Shkeljet e të drejtave të konsumatorëve në Kosovë vazhdojnë të jenë të shpeshta. Vetëm gjatë muajit janar, numri i ankesave ishte 141, prej tyre 9 për mashtrim gjatë blerjeve online. Në këtë situatë, konsumatorët e dëmtuar kërkojnë që institucionet të ndërmarrin masat e nevojshme për ndëshkimin e shitësve të papërgjegjshëm.
Po të mos këmbëngulte për të drejtat e saja si konsumatore, Vjosa Çerkini nuk do të mundë t’i gëzonte me dhurata në prag të Vitit të Ri, disa fëmijë të komuniteteve pakicë në Ferizaj. Gazetarja, e cila vlerën e çmimit të fituar për dokumentarin më të mirë, për çrrënjosjen e varfërisë, vendosi ta shndërrojë në dhurata për fëmijë, tregon për televizionin publik një përvojë jo të mirë që pati gjatë blerjes së disa dhuratave.
“Kam pasur të blej rreth 50 dhurata për t’i dorëzuar në shkollën e fshatit Dubravë, ku jetojnë fëmijë të komunitetit romë e ashkali. Kur kam shkuar në njërën nga pikat e njërit prej marketeve të mëdha, në Ferizaj, të cilit nuk ia vlen as emrin me ia përmend, edhe pse s’kishte paralajmërim, më kanë thënë se nuk mund të blesh më shumë se 10 dhurata, edhe ma kanë bërë të padrejtë, sepse tentuan të ma ndalojnë blerjen e dhuratave. Pas këmbënguljes arrita t’i blej dhuratat. Kjo në fakt është shkelje e të drejtave të konsumatorëve dhe për këtë pastaj jam ankuar”, tha ajo.
Çerkini thotë se biznesi për të cilin është ankuar, nuk është ndëshkuar financiarisht, por është këshilluar për trajnim të punëtorëve për sjellje më të mirë ndaj konsumatorëve. Ndërkohë, përveç këtij rasti, ajo thotë se në disa raste ka pasur probleme edhe gjatë blerjeve online.
“Më ka ndodh mua, por edhe në familje. Kemi porositur dhe kemi marrë krejt tjetër produkt. Mandej ata njerëz ku ti i porosit gjërat, as nuk ta hapin telefonin. Për këtë s’ke as ku të ankohesh, pasi ato biznese as nuk janë të regjistruara, por janë veç faqe në rrjete sociale. Ky është një problem tjetër, pasi s’ke ku ankohesh, s’ke ku shkon, për të kërkuar të drejtën si konsumator”, tha ajo.
Gjatë vitit 2021, sipas Departamentit për Mbrojtjen e Konsumatorit, numri i ankesave të pranuara ishte rreth 2 mijë, prej të cilave mbi 1 mijë e 300 janë zgjidhur. Gjatë janarit të këtij viti ndërkaq, numri i ankesave ishte 141, prej tyre 9 për mashtrime gjatë blerjeve online.
Për mashtrimet gjate blerjeve online qytetarët mund të ankohen në ueb-faqen konsumatori.rks-gov.net, kanë thënë nëpërmjet e-mailit, zyrtarë nga Ministria e Industrisë, Ndërmarrësisë e Tregtisë, të cilat kanë treguar se bazuar në Ligjin për mbrojtjen e konsumatorit, nuk merren për bazë ankesat për blerjet pa dëshmi të pagesave apo kupon fiskal.
